রেফারেন্স

তোমার অধিকার আর আমাদের দায়িত্ব

88bd8-তে অ্যাকাউন্ট খোলার আগে বা পরে তোমার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড আর অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিয়ে আমরা কীভাবে কাজ করি — এই পৃষ্ঠায় সব পরিষ্কার করে লেখা আছে। তোমার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই নিজের অঞ্চলের নিয়ম জেনে নেওয়াটা তোমার…

তথ্য সুরক্ষাকুকি নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
88bd8 তোমার অধিকার আর আমাদের দায়িত্ব
আইনি সহায়তা যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত যোগাযোগের পথ

তোমার অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিবর্তন, মুছে ফেলা বা আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের কাছে সরাসরি পৌঁছাতে পারো। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত জবাব দিতে — বিশেষ করে অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত আইনি অনুরোধে। bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটের সাথে সম্পর্কিত কোনো লেনদেন বিরোধ থাকলে সেটাও এই চ্যানেলগুলোর মাধ্যমে জানাতে পারো। তোমার অনুরোধ যাচাই করে আমরা পদক্ষেপ নিই — কোনো তথ্য পরিবর্তনের আগে পরিচয় নিশ্চিত করা হয়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইটে বা মোবাইলে লগইন করে ডানদিকের চ্যাট আইকনে ট্যাপ করো। আইনি প্রশ্ন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিরোধ — সবকিছু এখান থেকে জানাতে পারো। সহায়তা দল তোমার পরিচয় যাচাই করে কাজ শুরু করে।

ইমেইল

আইনি বিষয়ে বিস্তারিত লিখে পাঠাতে চাইলে ইমেইল করো। তোমার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ফোন নম্বর আর ওয়ালেটের ধরন উল্লেখ করো — এতে দ্রুত সমাধান সম্ভব। জবাব পেতে কিছুটা সময় লাগতে পারে, তবে প্রতিটি অনুরোধ ট্র্যাক করা হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে তুমি নিজেই কিছু তথ্য হালনাগাদ করতে পারো — যেমন ফোন নম্বর পরিবর্তন বা পাসওয়ার্ড রিসেট। বড় ধরনের পরিবর্তন যেমন ওয়ালেট পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার জন্য সহায়তা দলের সাথে কথা বলতে হবে।

তথ্য সুরক্ষা ও বিশ্বাসযোগ্যতা

আমরা তোমার তথ্য কীভাবে সামলাই

তোমার প্রতিটি লেনদেন, লগইন সেশন আর ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে আমরা যত্নশীল। নিচে ছয়টি মূল বিষয় দেওয়া হলো যেগুলো তোমার জানা দরকার — কীভাবে ডেটা সংরক্ষণ করা হয়, কতদিন রাখা হয়, কুকি কীভাবে কাজ করে, অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত থাকে আর পরিবর্তন চাইলে কোথায় যোগাযোগ করবে।

ডেটা সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় তোমার নাম, ফোন নম্বর আর ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বরও রেকর্ডে থাকে। এই তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা আর লেনদেন যাচাইয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়।

কুকি ব্যবস্থাপনা

তোমার লগইন সেশন ধরে রাখতে আর ভাষা পছন্দ মনে রাখতে আমরা প্রযুক্তিগত কুকি ব্যবহার করি। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা সক্রিয়ভাবে এড়িয়ে চলি। তুমি নিজের মোবাইল বা ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারো।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু আছে — তোমার নিবন্ধিত ফোনে কোড আসবে। পাসওয়ার্ড কখনো প্লেইন টেক্সটে সংরক্ষণ করা হয় না। অস্বাভাবিক লগইন প্যাটার্ন শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে, তোমার সুরক্ষার জন্যই।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

তোমার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখি, তারপর মুছে ফেলি।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

তোমার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠাও। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা পদক্ষেপ নিই। ওয়ালেট পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আলাদা যাচাই ধাপ প্রযোজ্য।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

তোমার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করা হয় না। শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয় — যেমন bKash বা Nagad-এর সাথে ওয়ালেট যাচাইয়ের জন্য। এর বাইরে তোমার সম্মতি ছাড়া তথ্য দেওয়া হয় না।

তোমার আইনি প্রশ্নের উত্তর

নীতিমালা, তথ্য সুরক্ষা আর অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে সেগুলো এখানে উত্তরসহ দেওয়া হলো। কিছু না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করো।

তোমার নাম, ফোন নম্বর আর ওয়ালেট তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ে কাজে লাগে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা-উত্তোলনের সময় ওয়ালেট নম্বর প্রসেসরের কাছে যায়। তোমার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাও। তোমার পরিচয় যাচাই করা হবে — নিবন্ধিত ফোন নম্বর আর ওয়ালেটের ধরন জানাতে হবে। যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা তোমার অনুরোধ অনুযায়ী ব্যবস্থা নিই।

কুকি বন্ধ করলে তোমার লগইন সেশন প্রতিবার নতুন করে শুরু হবে, ভাষা পছন্দ মনে থাকবে না। মোবাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারো। মূল ফিচারগুলো কাজ করবে, তবে অভিজ্ঞতা কিছুটা ভিন্ন হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুসারে লেনদেনের রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে। এই সময়সীমা তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। মেয়াদ শেষে তথ্য মুছে ফেলা হয়।

প্রবেশাধিকার তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এলাকায় আইনি বৈধতার দাবি করি না। তোমার এলাকার নিয়ম জেনে নেওয়া তোমার দায়িত্ব — এই বিষয়ে আমরা স্বচ্ছ।

bKash, Nagad বা Rocket-এ কোনো লেনদেন নিয়ে সমস্যা হলে লাইভ চ্যাটে জানাও। লেনদেনের সময়, পরিমাণ আর ওয়ালেট নম্বর দিলে দ্রুত যাচাই করা সম্ভব হয়। আমরা প্রতিটি বিরোধ আলাদাভাবে পর্যালোচনা করি।

হ্যাঁ, আমাদের শর্তাবলি যেকোনো সময় হালনাগাদ হতে পারে। হালনাগাদ হলে তোমাকে জানানো হবে — সাধারণত তোমার নিবন্ধিত ফোনে বা লগইনের পর নোটিফিকেশনের মাধ্যমে। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আগেই নোটিশ দিই।

পাসওয়ার্ড কখনো প্লেইন টেক্সটে সংরক্ষণ করা হয় না — এনক্রিপ্টেড ফর্মে রাখা হয়। লগইনে OTP যাচাই চালু থাকায় শুধু পাসওয়ার্ড জানলেই কেউ ঢুকতে পারবে না। পাসওয়ার্ড বা OTP কারো সাথে শেয়ার কোরো না।

শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয় — যেমন ওয়ালেট যাচাই। এর বাইরে তোমার সম্মতি ছাড়া কোনো তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে যায় না। আমরা তথ্য বিক্রি করি না।

অপরিচিত যন্ত্র বা অস্বাভাবিক লগইন প্যাটার্ন শনাক্ত হলে তোমার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে। এটা তোমার সুরক্ষার জন্যই। লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করলে পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট আবার সচল করা যায়।